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感情労働とは何ですか?

2020.10.30更新


Q:感情労働とはどういう意味でしょうか?

A:社会学者A・R・ホックシールドにより提唱された新しい概念です。顧客のために自信の感情のコントロールを必要(誘発・抑圧)とする労働のことを意味します。

体を使った作業を賃金に変える「肉体労働」、頭を使って出したアイデアなどを賃金に変える「頭脳労働」、これらと同じような位置づけで今回の「感情労働」があります。主に対人・接客を必要とする労働で、決められた感情の管理を求められ、その感情を商品価値として提供しているいます。

具体的には、看護師・客室乗務員・ホテルスタッフ・カウンセラーなどが該当します。

感情労働において気を付けることとは

よく言われるのがバーンアウト(燃え尽き症候群)です。

自分の感情のコントロールが常に求められることから、知らず知らずのうちにストレスを抱えてしまったり、仕事とプライベートの差がつきにくくなるといったことが挙げられます。

このような状態にならないために、メリハリをつける意識をしたり、自分に合ったストレスケアの方法を用意しておくとよいでしょう。

 

 

 
 

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